Hola a todos, ¿cómo están?
Les paso el estado de situación del día. Fue una jornada intensa y con varias cosas para contar. 🙌
A las 10 de la mañana quedaron operativos los dos sitios sobre el dominio propio de Gran Cooperativa:
Salimos a producción porque el resultado de los casos de prueba fue satisfactorio. Quedan correcciones menores pendientes, principalmente de visualización en pantallas chicas, que no afectan el funcionamiento y se van resolviendo sin interrumpir el servicio.
Preferimos contarlo nosotros y con el detalle exacto.
El cambio de dominios se hizo durante una llamada de aproximadamente una hora con Efraín. Mientras se reconfiguraban los registros hubo dos interrupciones:
Los dos quedaron restablecidos dentro de la misma llamada y no hubo pérdida de información: ninguna solicitud ni consulta se perdió en ese lapso.
Les compartimos el plan de puesta en producción y rollback, que define qué hacer si hubiera que volver atrás y dejar todo como estaba:
Plan de puesta en producción y rollback
Es especialmente relevante para la salida del chatbot del lunes, que es el componente con conversaciones reales en curso y donde una vuelta atrás tiene más implicancias.
Para la web y la landing no necesitamos aplicarlo, al menos por ahora: la implementación quedó estable y las interrupciones de hoy se resolvieron dentro de la misma llamada.
A las 12 del mediodía nos juntamos con el equipo de marketing y quedó todo configurado. Fue una muy buena reunión. 💪
Google Analytics está recibiendo el recorrido completo: cada pantalla vista, cada paso del formulario de crédito, las solicitudes enviadas, las consultas y los clicks a WhatsApp.
Meta está recibiendo las conversiones que sirven para optimizar la pauta, y el dominio quedó verificado para que la atribución de las campañas no se pierda.
Hoy estamos midiendo más de lo que se va a usar en un principio, y es a propósito: lo que no se emite desde el día uno no se puede recuperar después. Cuando quieran abrir una pregunta nueva sobre el comportamiento de la gente, el dato ya va a estar.
Le dejamos a SC un documento con el detalle de todo lo que se mide: qué significa cada evento, con qué nombre llega a cada plataforma y cómo leerlo para armar los tableros:
Queda un paso del lado de marketing: para poder ver en qué paso del formulario abandona la gente, hay que registrar unos parámetros en Google Analytics. Está explicado paso a paso en el documento. Conviene hacerlo cuanto antes, porque no recupera los días anteriores.
Durante la mañana Lucía nos avisó que los formularios de arrepentimiento y de baja de producto o servicio no estaban enviando correos. Le agradecemos el aviso 🙏: era un punto que no habíamos detectado y lo estamos resolviendo hoy.
No lo consideramos crítico porque ninguna solicitud se está perdiendo. Todas quedan registradas en el back office, con el trámite identificado, el CUIL y los datos de contacto de la persona. Lo que falta es el aviso por correo, no el registro.
De todos modos es uno de los puntos más importantes a resolver en el día, porque los dos trámites tienen plazos legales para responder y hoy dependen de que alguien entre al panel a mirarlos.
Estamos trabajando junto con Lucía y el equipo de IQA para que las presolicitudes que se generan desde el sitio lleguen correctamente.
Hoy hay tres campos que no se están registrando como corresponde:
Los dos últimos no se están replicando de acuerdo a cómo IQA nos indicó enviar esa información.
Las presolicitudes se crean, pero sin estos campos bien cargados el equipo comercial no las puede trabajar como corresponde. Es de lo que estamos resolviendo con mayor prioridad.
Hay dos definiciones que hoy nos frenan.
1 · Coordinar una demo del back office
Queremos mostrarles cómo funciona: dónde ven las solicitudes de crédito, las consultas de la web y los trámites de baja y arrepentimiento, y cómo se les hace seguimiento. Necesitamos una fecha.
2 · Designar un responsable
Hace falta alguien que defina:
Mientras eso no esté definido, las solicitudes se registran correctamente pero no hay nadie asignado para darles curso.
Estamos ultimando los detalles del chatbot para esas fechas. En paralelo seguimos con las correcciones menores de visualización del sitio.
Un agradecimiento especial a Matías Ferrari, por el acompañamiento sostenido durante todo el proyecto. Cada vez que necesitamos una definición o destrabar algo, estuvo. Buena parte de que hoy estemos en producción es mérito suyo.
A Lucía, por la ayuda permanente con todo lo relacionado a IQA, y por el aviso de hoy sobre los formularios.
A Agus, Mauri y José, por las definiciones comerciales.
Y a Ferro, Ceci y Jera, por las cuestiones de negocio y de marketing, que son las que le dan sentido a todo lo que construimos.
Es un gusto construir esto con ustedes. 🙌
Quedamos a disposición por cualquier consulta.
Saludos,
Javier